En el negocio B2B el cliente ha cambiado, se compromete y 'engancha' a través de la educación que reciba de las marcas

En los casos B2C el cliente también ha cambiado, no le gusta la presión y quiere mayor disponibilidad de información, prueba o demo previo a la compra. El precio no es el principal 'driver' pero si la relación que se le brinde

El consumidor de vehículos esta insatisfecho con el proceso actual de atención y venta. Hay áreas de mejora como el test drive, el proceso de la negociación financiera y aplicación a crédito y mejor acceso a servicio

El canal crece en la medida que reciba mas Valor, o sea, mas soporte y entrenamiento, nuevos productos que los diferencien y les mejoren los márgenes e información oportuna para tomar decisiones.

La base es el acompañamiento de la marca para crecer planeando en conjunto para el corto plazo, las campañas y promociones que atraigan al consumidor 

Hoy, el reto del canal son los emprendedores que están llegando al consumidor mas rápido y a mejores precios con modelos de economía colaborativa y de suscripción 

 

 

 

Pero, para crecer un negocio, se parte del entendimiento del comportamiento del cliente, el resto es sentido común y marketing