Los clientes re-compran con base en su pasada experiencia

Hace 20 años vendíamos de manera transaccional y nos olvidábamos del cliente, por eso, cada año en la cuota de ventas aparecen 'traer clientes nuevos' 

Ahora, el proceso de compra cambió y desde un comienzo del 'customer journey', la marca debe darle al cliente una experiencia que haga que el continue hasta comprar. Después, la marca debe continuar acompañando al cliente dentro de su proceso de uso y disfrute para que cuando vaya a recomprar, continue, como cliente fiel, comprando de la marca

 

 

Mejorar el EBITDA se ha vuelto estratégico para la sobrevivencia, la herramienta clave es mejorar la experiencia del cliente 'CX', pues haremos clientes leales, que ayudaran a bajar los gastos de marketing 

Evaluaremos los puntos de contacto para conocer el sentimiento de los clientes y los colaboradores, encontrando la causa raíz del problema y mejorar considerablemente o cerrarlo